Офис: г. Ижевск

ул. Пушкинская д. 241.

e-mail:

dipl555@gmail.com

Телефон:

8(950) 829-01-15

Магазин готовых работ

Для приобретения товара, добавьте его в корзину и проследуйте дальнейшим инструкциям.

Управление качеством в системе общего менеджмента. На примере ОАО «РЖД»

400,00 

Описание

Оглавление
Введение 1
1. Теоретические основы управления качеством в системе общего менеджмента 3
1.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества 3
1.2 Парадигма менеджмента качества и общего менеджмента в историческом аспекте 7
Глава 2. Менеджмент качества в системе управления железнодорожным транспортом 13
2.1 Принципы управления качеством 13
2.2 Проблемы менеджмента качества ОАО «РЖД» 18
Заключение 22
Список литературных источников 24
Приложения 26
Модель качества услуг ОАО «РЖД» 26

Введение
Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».
Как происходило развитие концепции управления качеством по отношению к системе общего менеджмента?
Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись:
• описание функций управления;
• развитие принципов управления;
• систематизация управления организацией.
Однако нельзя сказать, что в это время дороги управления качеством и общего менеджмента разошлись. Примером тому служат принципы производительности труда, сформулированные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе — качества продукции), или организационные принципы Генри Форда, опирающиеся на развитую стандартизацию.
Таким образом, исходя из выше сказанного, изучение основ управления качеством в системе общего менеджмента, представляется актуальным.
Цель работы: Изучить особенности управления качеством в системе общего менеджмента.
Задачи:
1. Раскрыть теоретические основы управления качеством в системе общего менеджмента.
2. Рассмотреть основы менеджмента качества в системе управления железнодорожным транспортом.

Заключение
Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».
Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись:
описание функций управления;
развитие принципов управления;
систематизация управления организацией.
Однако нельзя сказать, что в это время дороги управления качеством и общего менеджмента разошлись.
Примером тому служат принципы производительности труда, сформулированные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе — качества продукции), или организационные принципы Генри Форда, опирающиеся на развитую стандартизацию.

Список литературных источников
Адлер Ю. Черных Е. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ// Стандарты и качество. 2000. № 6. С. 48-55.
Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии// Стандарты и качество. 2001. № 2. С. 46-50.
Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2002. № 1. С. 50-53.
Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. 2006. № 8. С. 49-51.
5. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4. С. 11-16.
Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса// Стандарты и качество. 2009. № 2. С. 33-34.
Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Управление безопасностью и сертификацией продукции в регионе// Стандарты и качество. 2006. № 8. С. 44-48.
Калита П.Я. Доброе имя фирмы – это ресурс, которым нужно дорожить// Стандарты и качество. 2009. № 2. С. 35-36.
Карданская Н.Л., Чудаков А.Д. Системы управления производством: анализ и проектирование: Уч. пос. М.: Русская деловая литература, 2009. 240 с.
Качалов В.А. «Изюминки» систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:2004// Стандарты и качество. 2001. №5. С. 180-186.
Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества// Стандарты и качество. 2007. № 5. С. 47-53.
Качалов В.А. Насколько точно «русское лицо» стандартов ИСО серии 9000:2000// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 31-38.
Кернс Д. Т., Недлер Д. А. Пророки во тьме или рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам/ Пер. с англ. СПб.: Азбука-Терра, 2006. 352 с.
Кетола Дж., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000// Стандарты и качество. 2002. №5. С. 78-82.
Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).
Кузнецова Н.И. «ДЖИТ»-производство. // Стандарты и качество. 1987. №8. С. 52-57.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.-432 с.
Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО 9000, надо навести элементарный порядок на производстве// Стандарты и качество. 2009. №2. С. 31-33.
Мазурова Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ,2009.
Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Сер. «Все о качестве». Мищенко С., Пономарев С., Герасимов Б.э Пономарева О. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области//Стандарты и качество. 2001. № 7-8. С. 79-81.
Ярославцев В.А. Российские железные дороги: проблемы и перспективы. М., Дело, 2012.

Приложения
Приложение 1.
Модель качества услуг ОАО «РЖД»
Модель качества услуг ОАО «РЖД» является инструментом выявления и удовлетворения требований потребителей к качеству услуг, предоставляемых ОАО «РЖД», и включает в себя:
совокупность требований потребителей к качеству услуг по видам бизнеса ОАО «РЖД»;
содержание требований потребителей к качеству услуг по видам бизнеса ОАО «РЖД»;
показатели степени обеспечения требований потребителей ОАО «РЖД» к качеству услуг.
К основным принципам формирования модели качества услуг ОАО «РЖД» относятся следующие:
основой формирования модели является совокупность требований потребителей, сегментированных по видам предоставляемых ОАО «РЖД» услуг;
совокупность количественных критериев оценки удовлетворенности уровнем качества определяется в соответствии с требованиями потребителей;
критерии оценки удовлетворенности потребителей должны быть измеримыми и определяться либо расчетными методами, либо с использованием опроса пользователей услуг ОАО «РЖД»;
модель качества услуг ОАО «РЖД» применима для всех структурных подразделений ОАО «РЖД», являющихся субъектами бизнес-процессов, вне зависимости от территориального и функционального положения в структуре ОАО «РЖД»;
модель является динамичной системой и позволяет интегрировать новые элементы в соответствии со структурными изменениями внутри ОАО «РЖД», тенденциями конъюнктуры рынка транспортных услуг и изменениями требований потребителей.

admin



Свяжитесь с нами в один клик


    Узнайте стоимость

    Отправьте заявку и наши специалисты рассчитают стоимость с учетом персональных скидок и акций

    Отправьте методичку